智能自动售货机前景广阔

随着移动互联网的普及，互联网与物联网的融合，开启了个人消费新时代，智能生活离我们越来越近了。物联网构建于互联网的基础之上，覆盖世界上的万事万物，与人们的日常生活密切相关，只需一款手机，随时随地可以实现衣食住行等任何消费。

　　自动售货机搭载互联网，利用手机通过微信消费，是友宝的一大创举。在2013中国互联网大会上，友宝的“互联网自动售货机”露面三天，就售卖了1万多瓶饮料。目前，友宝已在北京、上海、武汉、广州、深圳等地投入运营一万两千多台，把“智能售货机”的概念真正变成了“永不下班的超级营业员”。

从互联网到物联网，是信息领域的又一场革命，而友宝的智能售货机作为物联网的一种创新应用，其意义在于：

　　一是对O2O模式的颠覆性创新。友宝的运营模式是典型的O2O(Online To Offline)，传统O2O是线上揽客，线下服务，而友宝是从线下到线上，比传统O2O的用户识别更清晰，营销更精确性，因而对用户也就更具粘性。

　　二是对传统零售的突围式创新。传统零售依赖于商场、超市和小卖部，受空间和场地的局限很大，智能售货机是没有服务员的超市，让更多人在无限空间里享受自助售货服务，盒饭、雪糕、可乐、电影票、飞机票、缴水电费……手机一扫即可完成支付与消费。

　　三是对电子商务的革命性创新。智能售货机利用3G通讯、互联网、多媒体应用技术，构建全新电子商务分销平台，通过搭建与用户零距离的网络，降低物流成本，突破了电子商务最后100m的瓶颈。

　　如果说，互联网改变了人们的生活和工作方式，那么物联网则把人们引入个性消费时代，智能售货机打通了互联网与物联网的通道，将彻底改变传统零售和电子商务的运营模式，无论是对于供货商、服务商，还是对于消费者，都具有非常重要的价值。

但是，自动售货机必须解决好两个疑难问题：

　　其一、智能售货机出售的商品价格不光要比传统售货机便宜，也要比传统电商的价格更低。否则，办公族可以坐享电商的送货上门服务，何必还要到处去找售货机呢?

　　其二、传统电商已经建立了便捷的退换货流程，商品不满意或不想买了，都能及时更换或退掉，而智能售货机很难做到这一点。退换货保障是消费者的基本权利，无可回避。

　　此外，友宝智能售货机还面临法律监管问题。商务部办公厅《关于外商投资互联网、自动售货机方式销售项目审批管理有关问题的通知》(商资字[2010]272号)文件明确规定：“企业利用企业自身网络平台为其他交易方提供网络服务的，应向工业和信息化部申请增值电信业务经营许可证;从事网络销售应建立合理的退换货制度，保存销售记录，严格保护消费者个人隐私和商业秘密”。

　　这个文件涉及友宝的有两点，一是电信监管，一是退换货制度。友宝智能售货机利用互联网营销，既要得到工信部的许可，更要接受其监管。根据友宝盈利趋向，其中30%来自于广告和数据服务，友宝与微信的合作属于增值电信业务，如何处理与电信的利益关系，不能说不是一大难题。至于退换货制度，已有法律明文规定，友宝智能售货机出售任何商品，如果没有税务依据，一旦出现纠纷，消费者的合法权益怎么得到保护?

　　但如果不尝试就不会发现问题，事实上，从日本售货机的普及率上可以得出一些比较有意思的结论。在日本，每40个人就拥有一台自助售货机，日本人把所有能想象到的产品都放到了自动售货机上。而中国人口众多，市场广阔，未来在智能售货领域前景无限。友宝避开争夺移动互联网入口的红海搏杀，超越传统销售渠道，整合线上线下资源，在电商平台与传统零售的对决中，借助互联网的营销能量，可望弯道超车，实现品牌与产品的双重突围，进入电子商务的新蓝海。